戴尔 x EMOTIV “科技脑感“研究：可靠技术可缓解工作压力

由 winniewei 提交于周一, 7 十二月 2020 - 09:26

科技的飞速发展使人们跨越空间，无论是工作还是生活，都联结得更加紧密。然而，随着对科技的日益依赖，紧张的工作节奏使得人们压力剧增，人们对产品性能的感知也变得更加敏感。前沿科技不仅可以提供更卓越的工作体验，还有助于人们更高效地完成工作，而能够洞察到科技对员工影响力的企业将具有无可比拟的优势。

尤其是2020年年初，突如其来的疫情黑天鹅逐渐改变了人们的工作习惯，也让办公地点变得更加多样化，不再局限于办公室内。当缺失了IT同事的“贴身”支持后，人们在远程办公时只能依靠自己解决技术难题，因此可靠的技术和设备就更为重要。

科技影响生产力

一直以来，戴尔始终坚持以用户为中心，通过持续研究，挖掘日新月异的用户需求。今年年初，戴尔科技集团携手全球移动脑传感技术和神经科学领域领导者EMOTIV，启动了戴尔有史以来首个神经科学研究项目“科技脑感”(Brain on Tech)。该研究实验旨在探索人类与科技的相互关系，以及技术对人们工作能力及情绪的影响力。

“科技脑感”研究实验利用EMOTIV脑波感应头盔实时监测，通过一系列测试来了解被研究对象在不同电脑技术环境下工作时的大脑活动和感受，并获得了丰富的研究成果。研究证实，电脑设备的技术功能是否强大，将很大程度影响员工工作效率、精神压力指标、工作成就感和幸福感。

发挥技术优势提高生产力

如今，电脑设备作为员工与公司之间唯一的物理连接，职能不再局限于支持工作，还通过融入公司文化成为了联系同事、客户的窗口。IT部门也不再仅限于需要考虑系统崩溃或电脑死机等简单问题。“科技脑感”研究表明，为员工提供坚实的、功能强大的技术比以往任何时候都更为重要。因此，拥有一台先进的电脑对于提高工作质量及效率不可或缺，其在以下多个方面确保员工输出最佳生产力：

<ul>
<li>在适配软件和服务支持下，高科技电脑设备可使员工在一个工作日内提升多达37%的效率；</li>
<li>以人为本的科技有助于员工每小时节省23分钟，相当于在每周40小时的工作中节省15个小时；</li>
<li>不论用户的计算机水平如何，功能欠佳的电脑设备平均会影响员工30%以上的工作表现；</li>
<li>职场中坚力量（从80后到95后们），受不良技术体验的影响最大，相当于年长者的两倍。据统计，中国82%的95后用户渴望在工作中运用到前沿技术。</li>
</ul>

技术体验影响员工情绪

糟糕的技术体验将加剧人们工作及生活中的压力。“科技脑感”研究显示，尖端技术可以积极地影响员工情绪，缓解员工压力，提升员工情感上的好感度，持久影响员工的留任时间。比如：

<ul>
<li>在处理了常见的IT问题后，终端用户通过先进技术获得实际所需的功能和工具，其兴奋感不亚于看到自己的心爱之物；</li>
<li>“科技脑感”研究表明，人们在使用高端性能电脑后，大脑兴奋度甚至比获得金钱奖励更为强烈；</li>
<li>如何从不良技术体验的压力中恢复过来，也是一个重要的测试数据，因为它体现了压力对人们在较长时间内的影响（如工作日上午9点到下午5点）。结果表明，即使是听轻松的音乐，那些承受由不良科技体验带来高强度压力的员工，往往要比压力较小的员工多花费三倍的时间来放松和恢复；</li>
<li>及时的电脑技术更新有助于缓解工作压力。体验糟糕的员工所承受的压力是其他人的两倍，这比当众唱歌的压力高出近30%。</li>
</ul>

对于企业而言，当前的首要任务就是维持员工的高效生产力和愉悦心情，包括通过提供功能强大的电脑技术体验来解决员工的工作倦怠感。例如，确保员工拥有包括软件和外设在内的合理技术配置，甚至可以根据其需求量身定制；利用“PC即服务”（PCaaS）等解决方案，通过按需购买的形式帮助员工实现现代化办公；此外，以最少的IT设置向员工提供易于管理和安全的技术，并鼓励弹性工作制。

身处“移动办公”的大环境下，员工的生产力、健康和情绪都至关重要。因此，提供可靠、无缝的前沿技术体验，减少工作摩擦，帮助员工轻松高效地达成工作业绩，是企业缓解员工压力、提高生产力的最佳投资。

“科技脑感”研究充分体现了戴尔深耕用户体验的初心，并进一步坚定了其科技创新的决心。通过深挖用户需求，不断迭代升级旗下产品和技术服务，戴尔旨在打造独一无二的个性化用户体验。

关于“科技脑感”实验

这是2020年年初，戴尔携手EMOTIV开展的一项定制化实验，以不同年龄和不同计算机水平的用户为研究对象，测试他们在不同电脑技术条件下，定时完成一系列工作任务时的反应。实验过程中，通过EMOTIV EPOC+无线Brainwear® 头戴设备收集他们的大脑数据，结合EMOTIV专有的机器学习算法实时评估其压力、注意力、兴奋感和挫败感等级。

此次实验研究对象为性别、年龄、计算机水平以及对计算机工作场景熟悉程度具有差异化的成年用户。参与者被要求在一定时间压力下完成富有挑战性的工作任务，以期获得与任务完成程度相匹配的奖励。

实验对象需在两种不同的条件下完成相似的工作内容。在“差电脑”条件下，用户使用的是一台被导入了技术缺陷的笔记本电脑，而在“好电脑”条件下，用户使用的则是优化了用户体验的高性能电脑设备。

此外，EMOTIV还记录了在各种情绪基线、放松和恢复状态时的大脑活动，通过提供令人愉悦和紧张的视频，根据以往经验对参与者的反应进行基准测试，并测量恢复时间。

***被研究对象均使用相同的戴尔Latitude电脑和配件。“差电脑”中被导入了一些技术缺陷，复制了常见的系统和软件故障，包括带宽不足、内存不足、安全故障、操作系统更新失败。所有研究参与者都完成了一系列任务，包括撰写和发送电子邮件、创建文档和电子表格、连接无线网络、更改密码、配置SSO和参加虚拟会议。

关于戴尔科技集团

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