<strong><font color="#004a85">作者: Charlotte Han</font> </strong>
<strong>Q:按照您对技术发展的看法,哪些业务领域在未来五年里最有可能大规模引入AI?</strong>
A:我们将需要顺着资金和数据的路子来找出这个问题的答案。公司在其业务中采用AI通常有两种原因,或者是希望增加营收,或者是希望通过提高效率来降低成本。
数据是AI的生命线——没有数据,AI便无法工作,因此变革将首先发生在有数据的地方。
这些线索将把我们引向业务的最前沿:销售和营销。这些部门会更快地采用AI,不仅是因为其对营收的直接影响,而且还在于这些部门希望更好地了解客户:谁访问了网站?谁下载了白皮书?哪些人在何时与销售代表进行了交谈?他们为什么放弃了购物车中的产品?AI可以自动确定销售线索,并适时提示销售代表跟进潜在客户。AI还有助于为每个客户提供个性化的内容和消息以及预测客户需求。销售和营销也是实施AI的低风险业务领域,因为采用AI不需要对其他业务职能进行太多改动。